Câu Hỏi Thường Gặp Về Mã Xác Thực OTP

1. Mã xác thực OTP là gì? Vì sao bạn cần phải nhập mã OTP?

Mã xác thực OTP (One Time Password) là mật khẩu dùng một lần, có hiệu lực trong 10 phút kể từ khi được gửi, giúp xác minh và bảo vệ tài khoản của bạn khi thao tác trên website hoặc ứng dụng Hasaki.

2. Khi nào bạn sẽ được yêu cầu nhập mã OTP?

Bạn sẽ được yêu cầu nhập OTP trong các trường hợp:

• Đăng ký tài khoản mới bằng số điện thoại hoặc email.

• Quên mật khẩu.

• Thêm hoặc cập nhật địa chỉ trong Sổ địa chỉ hoặc khi đặt hàng (checkout).

• Cập nhật số điện thoại trong thông tin tài khoản.

Và một số trường hợp khác nếu thao tác bạn thực hiện cần tăng cường thêm tính bảo mật.

3. Mã OTP sẽ được gửi qua đâu?

Tùy theo thông tin đăng ký, Hasaki sẽ gửi OTP theo thứ tự ưu tiên sau:

• Nếu tài khoản đăng ký bằng số điện thoại có Zalo → gửi qua Zalo.

• Nếu số điện thoại không dùng Zalo hoặc Zalo bị khóa → gửi qua SMS.

• Nếu tài khoản đăng ký bằng email (không có số điện thoại) → gửi OTP qua email.

• Nếu vẫn không nhận được mã OTP, quý khách vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

4. Hạn sử dụng của Mã xác thực OTP là bao lâu?

• Mã xác thực OTP chỉ có hiệu lực trong 10 phút kể từ khi được gửi. Vì vậy, bạn cần nhập mã trong khoảng thời gian này để hoàn tất xác thực.

• Nếu Mã xác thực OTP đã hết hiệu lực, bạn chỉ cần yêu cầu gửi lại mã mới để tiếp tục thao tác.

5. Có giới hạn số lần gửi mã OTP không?

• Với thao tác đăng ký tài khoản mới, cập nhật địa chỉ hoặc số điện thoại, hệ thống cho phép gửi tối đa 03 lần/ngày.

• Với thao tác quên mật khẩu, hệ thống cho phép gửi tối đa 03 lần liên tiếp. Nếu cần gửi lại, bạn có thể thử lại sau 01 giờ. Trường hợp gửi quá nhiều lần, hệ thống sẽ tạm khóa tính năng gửi mã để đảm bảo an toàn cho tài khoản.

6. Nguyên nhân không nhận được mã OTP và cách khắc phục

6.1. Lỗi kết nối hoặc đường truyền

• Kiểm tra lại kết nối mạng (đối với tin nhắn Zalo) và sóng dịch vụ viễn thông (đối với tin nhắn SMS).

• Kiểm tra thư mục Spam/Junk (Thư rác) hoặc Promotions (Quảng cáo) đối với mã xác thực gửi qua email.

• Nếu vẫn không nhận được, bạn có thể thử yêu cầu gửi lại mã (tối đa 03 lần).

6.2. Số điện thoại/email liên kết tài khoản không chính xác

• Đảm bảo số điện thoại/email bạn nhập là chính xác và còn hoạt động.

• Nếu số điện thoại của bạn đã được chuyển đổi đầu số theo quy định nhà mạng, vui lòng cập nhật lại thông tin mới để tiếp tục nhận mã OTP.

6.3. Vượt quá số lần yêu cầu mã

• Bạn có thể yêu cầu gửi lại tối đa 03 lần/ngày cho các thao tác thông thường, hoặc 03 lần liên tiếp khi quên mật khẩu (có thể thử lại sau 01 giờ).

• Nếu vượt quá 10 lần yêu cầu, hệ thống sẽ tạm khóa thao tác để đảm bảo an toàn cho tài khoản.

6.4. Nguyên nhân khác

• Nếu đã thử các bước trên nhưng vẫn không nhận được mã OTP, vui lòng liên hệ Hotline 1800 6324 để được nhân viên Hasaki hỗ trợ kiểm tra.

7. Lưu ý khi sử dụng mã OTP

• Mỗi mã OTP chỉ có hiệu lực trong 10 phút kể từ thời điểm được gửi. Sau thời gian này, mã sẽ hết hạn và bạn cần yêu cầu gửi lại.

• Mã OTP được dùng duy nhất cho một lần xác thực. Nếu bạn thoát trang hoặc làm mới trình duyệt, cần yêu cầu mã mới.

• Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai (kể cả người tự xưng là nhân viên Hasaki) để tránh rủi ro bị chiếm đoạt tài khoản.

• Hasaki chỉ gửi OTP qua Zalo, SMS hoặc email chính thức, tùy theo thông tin bạn đã đăng ký.