CHÍNH SÁCH SYNCTIVES

90 NGÀY MẶC THỬ – KHÔNG HÀI LÒNG HOÀN TIỀN

MIỄN PHÍ GIAO 2 CHIỀU

I. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng chính thức của Hasaki/Synctives:

• Website Hasaki.vn/App Hasaki.vn
• Cửa hàng Hasaki/Cửa hàng Synctives

Lưu ý: Xem thêm thông tin các kênh chính thức của Hasaki tại ĐÂY.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Chính sách 90 ngày đổi trả được tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái:

• Đối với đơn mua tại cửa hàng: tính từ thời điểm xuất bill thành công.
• Đối với đơn mua online qua website/app Hasaki.vn: tính từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

3. Thời gian thu hồi sản phẩm

Thời gian Hasaki thực hiện thu hồi sản phẩm như sau:

• Đối với khách hàng thực hiện đổi/trả tại cửa hàng: ngay lập tức sau khi quý khách cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
• Đối với khách hàng yêu cầu trả hàng tại nhà: thời gian và phương thức thu hồi sản phẩm sẽ được nhân viên CSKH thông báo sau khi quý khách cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian Hasaki thực hiện hoàn tiền sản phẩm như sau:

• Đối với quý khách yêu cầu trả hàng tại cửa hàng: hoàn trả ngay lập tức bằng tiền mặt.
• Đối với quý khách yêu cầu trả hàng tại nhà: thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được nhân viên CSKH thông báo sau khi xử lý xong yêu cầu và Hasaki đã nhận lại được sản phẩm hoàn trả.

4. Nơi tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng có quyền được chọn đổi/trả hàng tại các kênh bên dưới, áp dụng cho đơn hàng mua ở bất kỳ kênh bán hàng nào được liệt kê ở phạm vi áp dụng.

• Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể đến cửa hàng Hasaki gần nhất có sản phẩm Synctives để thực hiện đổi trả sản phẩm.
• Đổi trả tận nhà: Hasaki miễn phí thu hồi/giao hai chiều đối với khách hàng yêu cầu đổi/trả tại nhà. Sản phẩm được giao/nhận thông qua shipper của Hasaki hoặc đơn vị vận chuyển được uỷ thác bởi Hasaki.

5. Quy định khác

• Sản phẩm phải được giặt sạch sẽ trước khi đổi/trả.
• Hasaki có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện lạm dụng chính sách.

6. Một số trường hợp từ chối tiếp nhận

• Lỗi do bất cẩn phát sinh trong quá trình sử dụng: dính thức ăn, son môi,...
• Lỗi do hao mòn tự nhiên
• Lỗi do tác động có chủ ý

II. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

1. Đổi/trả hàng trực tiếp tại cửa hàng

• Bước 1: Mang sản phẩm đến cửa hàng Hasaki/Synctives gần nhất.
• Bước 2: Yêu cầu đổi/trả hàng và cung cấp thông tin mua hàng.
• Bước 3:
  • Nếu đổi hàng: Nhận sản phẩm mới và thanh toán chênh lệch (nếu có).
  • Nếu trả hàng: Nhận tiền mặt ngay tại quầy.

2. Đổi/trả hàng tại nhà

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Hasaki qua các kênh chính thức sau đây:
  • Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/Hasaki.vn
  • Số Hotline: 1800 6324
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm đổi/trả:
  • Thông tin đơn hàng
  • Sản phẩm muốn đổi/trả
  • Lý do đổi/trả (nếu có)
  • Thời gian có thể bàn giao hàng
• Bước 3: Chuẩn bị sản phẩm để bàn giao cho shipper/đơn vị vận chuyển.
  • Lưu ý: Sản phẩm cần được giặt sạch sẽ trước khi gửi trả (nếu đã qua sử dụng).
• Bước 4: Giao hàng cho shipper/đơn vị vận chuyển.
• Bước 5: 
  • Nếu đổi hàng: Nhận sản phẩm mới và thanh toán chênh lệch (nếu có).
  • Nếu trả hàng: Nhận hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng.

III. HÀNG ĐỔI TRẢ SẼ ĐƯỢC XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?

Hasaki luôn ưu tiên yếu tố bền vững và trách nhiệm xã hội khi xử lý sản phẩm đổi/trả. Sau khi tiếp nhận, hàng hóa sẽ được phân loại và xử lý theo các tiêu chuẩn sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Không lỗi: Kiểm tra, đóng gói và đưa trở lại kệ bán.
• Lỗi nhỏ: Sử dụng cho các chương trình thiện nguyện.
• Lỗi lớn: Xử lý theo quy trình tái chế để tận dụng nguyên liệu và giảm thiểu rác thải.

2. Sản phẩm đã qua sử dụng

• Tái chế: Mang đến “vòng đời thứ hai” cho sản phẩm thông qua việc tái chế và tái sử dụng nguyên liệu, góp phần giảm thiểu rác thải.
• Từ thiện: Trao tặng cho các đối tượng phù hợp.
• Hủy bỏ: Thực hiện theo quy chuẩn bền vững, đảm bảo an toàn cho môi trường.